退款政策

退換貨政策

感謝您選擇HEIMA購物。 我們了解有時商品可能不符合您的期望，或因不可預見的情況需要更改。因此，我們制定了一項全面的政策，以確保顧客滿意。請注意，所有商品均不提供退款。
適用於店內/網上購買：

1. HEIMA提供7天產品換貨服務（僅限同品牌同款商品更換不同顏色）。顧客可以先聯繫我們的客戶服務。收到通知後，您可以在7天內（店內購買日期起算或網上訂單送達日期起算）前往觀塘店進行換貨。退回的商品必須保持原狀，所有標籤完整，並放回原來的未損壞的盒子和/或包裝中。

請注意，以下情況不適用於換貨：
(a) 原始密封貼紙或任何外包裝已經打開或移除；
(b) 檢查後發現商品已經穿戴、修改、洗滌或損壞；
(c) 由於衛生原因，以下品牌的商品不得退回或換貨：Grace and Green、Jonny、Lubets、Pacha、Smile Makers、Yoku；
(d) 以下品牌的商品也排除在換貨政策之外：Crash Baggage、Monocozzi、Rimowa。

1. 如果退回商品的替代顏色缺貨，顧客可以選擇換購其他商品。如果新商品的價格低於原來的商品，價格差異將不會退還。顧客也可以支付價格差異以換購更高價格的商品。

2. 如需進一步詢問，請不要猶豫，聯繫我們的電話/WhatsApp（+852 61100043/+852 55458746）或通過info@heima.com.hk郵件聯繫我們。

3. 在任何情況下，HEIMA保留最終決定權。

感謝您選擇HEIMA。